Sozial beeinträchtigt
Was soll man davon halten, wenn ein Ansprechpartner in einem IT-Center nicht ans Telefon geht, obwohl er nach Aussage seiner Kollegen am Arbeitsplatz ist und auch Mails binnen Minuten beantwortet? Ist er vielleicht ein wenig autistisch veranlagt?
Ich kann mir das regelrecht vorstellen, wie er mit verzerrtem Gesicht und angstgeweiteten Augen das Telefon anstarrt, in der Hoffnung es möge aufhören zu klingeln und der Anrufer endlich eine Mail schreiben…
5 Gedanken zu „Sozial beeinträchtigt“
Wird denen da nicht auf die Finger geklopft? Kommt mir eher immer so vor, wenn man Berichte darüber liest, wie kacke der Job sein soll…
Wir reden hier nicht von einem Callcenter, eher von dem was man früher Rechenzentrum nannte.
oh, das könnte ich ja fast sein.
ich hasse telefonieren.
Ich arbeite auch in nem IT-Center in einem 200 Mitarbeiter großem Unternehmen und bei uns ist das ähnlich (wobei bei uns alle Anrufe auf ne Sammelnummer gehen und einer der 9 IT Center Mitarbeiter in der Regel schon immer dran geht). Ich seh das aus diesem Grund aber von der anderen Seite. Warum jeden Anruf direkt beantworten, ich bin ja nicht das Callcenter und habe auch andere Projekte zu bearbeiten, die meine volle Konzentration erfordern. Da hab ich jetzt vllt. grad keine Zeit jemanden die Maus wieder einzustecken oder den Computer neuzustarten. Aus diesem Grund bevorzuge ich auch E-Mails, denn dann kann ich mir einteilen, wann ich welche Arbeit erledige. Das Problem ist, wenn man jedesmal direkt ans Telefon geht, denken die Mitarbeiter der anderen Abteilungen man hätte sonst nix zu arbeiten und wär das Callcenter für den Innendienst. Man wird dann immer öfter angerufen, mit so sinnvollen Anrufen wie: “Wie kann ich denn im Word/Outlook/Excel dies und jenes” (wo man am liebsten “GOOGLE.DE” antworten würde), “Ich kann mir den Drucker nicht einrichten” – “Wieso? Sie haben doch da eine bebilderte Anleitung erhalten” – “Ja,das geht aber nicht … bitte schauen sie sich das mal an!” oder “Mein PC geht nicht mehr” – “Was geht denn nicht mehr?” – “GAR NIX geht mehr! ICH KANN SO NICHT ARBEITEN! Kommen sie sofort vorbei ….. *hust* bitte *hust*!” belästigt. Es ist also in gewisser Weise auch eine erzieherische Maßnahme der Mitarbeiter. Ich weiß jetzt natürlich nicht was dein Problem war, genauso wie der IT Mitarbeiter das nicht wusste, als du versucht hast ihn zu erreichen, aber vllt. war er grade in ein Projekt vertieft (Server aufsetzen oder dergleichen) und wollte nicht gestört werden. Also ich kann’s wie gesagt verstehen!
Ryko: Besten Dank für den kleinen Einblick in deinen Arbeitsalltag.
In meinem Fall liegt das Ganze allerdings anders rum: Eigentlich will ER was von MIR. Ich ärgere mich deswegen, weil ein paar Entscheidungen zu treffen waren. Das hätten wir in 3 Minuten am Telefon abstimmen können. So musste ich seitenlange Mails schreiben, wozu eigentlich gar keine Zeit war.